Política de Reservas y Cancelaciones

 

1. Gestión de Reservas

  • Canal Oficial: Todas las reservas se gestionan de forma automática a través de nuestro motor web oficial, integrado con Google, Facebook e Instagram

  • Confirmación: Tras realizar la solicitud, recibirá un email automático con los detalles de su reserva

  • Proceso de Reconfirmación: El mismo día de la reserva por la mañana, recibirá un email y/o SMS. Es obligatorio reconfirmar o cancelar a través del enlace facilitado para que la reserva sea plenamente válida. Si lo prefiere, puede reconfirmar llamando directamente al restaurante.

2. Política de Grupos

  • Reservas Estándar: El sistema permite reservas automáticas para grupos de hasta 6 personas.

  • Grupos Mayores: Para mesas de más de 8 comensales, es estrictamente necesario contactar telefónicamente con el restaurante para consultar disponibilidad y condiciones especiales.

  • Duplicidad: No se permite que una misma persona reserve más de una mesa para el mismo servicio. El restaurante se reserva el derecho de cancelar dichas duplicidades.

3. Puntualidad y Estancia

  • Tiempo de Cortesía: La mesa se guardará durante un máximo de 15 minutos de cortesía desde la hora concertada.

  • No Presentación: Pasado este tiempo, si el cliente no ha llegado, la mesa será liberada y ocupada por otros comensales o por la lista de espera

4. Lista de Espera Inteligente

  • Gestión Automática: Si no encuentra disponibilidad en la franja horaria deseada, puede apuntarse a nuestra lista de espera digital directamente en el formulario.

  • Funcionamiento: Nuestro sistema le avisará automáticamente si se libera una mesa. No es necesario llamar por teléfono para este trámite.

  • Aviso Importante: Estar en lista de espera no garantiza una mesa inmediata; las asignaciones se realizan por estricto orden de registro a medida que queden huecos disponibles.

5. Climatología y Espacios

  • Disponibilidad Real: El selector del formulario muestra solo los espacios y horas disponibles en tiempo real.

  • Reservas en Terraza: En caso de lluvia o climatología adversa, las reservas en terraza podrían ser reubicadas en el interior según disponibilidad o canceladas previa comunicación si el aforo interno está completa